Luis Antonio Lima e dicas para excelência no atendimento

Os agentes do centro de chamadas podem ser o primeiro e único ponto de contato para os clientes e, portanto, são muitas vezes o rosto de uma empresa.

Luis Antonio Lima

Uma das dicaspara os agentes que os gerentes sempre devem estar atentos ao interagir com os clientes é:

Seja confiante

A confiança é fundamental para qualquer interação produtiva. Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada, bem gerida e devidamente equipada para lidar com situações difíceis . Isso irá incutir confiança, as interações serão mais efetivas e a imagem da empresa será mais positiva.

Seja competente

Os agentes devem demonstrar um certo nível de competência para atender adequadamente as necessidades do cliente. Quando as demandas do cliente são muito altas, elas devem encaminhá-las para alguém com mais experiência que possa efetivamente lidar com sua questão ou preocupação.

Estar interessado

Os agentes devem ter um interesse genuíno na questão ou preocupações do cliente. Isso tornará o processo mais agradável para o agente e o chamador. O trabalho no call center pode ser muito monótono. Os agentes devem mantê-lo fresco, tendo um interesse genuíno na situação única de cada pessoa, fazendo perguntas pessoais e tentando estabelecer uma conexão rápida.

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center

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Dicas de saúde, por Luis Antonio Lima

luis antonio lima

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center

 

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Perfis de Luis Antonio Lima

Luis Antonio Lima Santos
Representante na Grupo Luiz Autopeças
Petrolina Area, Brazil
Current: Representante at Grupo Luiz Autopeças

Luiz Antonio Lima
Luiz Antonio Lima 3rd degree connection 3rd
Diretor Comercial na Sampaio e Simões de Lima Consultoria e Participações Ltda.
São Paulo Area, Brazil
Current: Diretor Comercial at Sampaio e Simões de Lima Consultoria e Participações Ltda.

Luiz Antonio Barbosa Lima
Luiz Antonio Barbosa Lima
Sócio proprietário na perondi lima e andrade ltda
Salinas Area, Brazil
Current: Sócio proprietário at perondi lima e andrade ltda

luiz antonio cunha de lima
luiz antonio cunha de lima
Gerente de vendas na luiz pinturas e comunicaçao visual
Cuiabá Area, Brazil
Current: Gerente de vendas at luiz pinturas e comunicaçao visual

luiz Antonio de Lima
luiz Antonio de Lima
advogado na Lima e Santos Advogados Associados
Governador Valadares Area, Brazil
Current: advogado at Lima e Santos Advogados Associados

Celso Luis Antonio Lima
Celso Luis Antonio Lima
Técnico Engenharia na Tecumseh Products Company
São Carlos Area, Brazil
Education: Escola Militão de Lima

Luis Antonio Andrade Lima
Luis Antonio Andrade Lima 3rd degree connection 3rd
Diretor de Tecnologia
Uberlândia Area, Brazil

Luis Antonio de Lima Brandao
Luis Antonio de Lima Brandao 3rd degree connection 3rd
Engenheiro Civil. Prospecção, Desenvolvimento e Gestão de projetos / contratos.
Juiz de Fora Area, Brazil

Luis Antonio C. Vaz de Lima
Luis Antonio C. Vaz de Lima 3rd degree connection 3rd
Estagiário na PSAA – Passos e Sticca Advogados Associados
Ribeirão Preto Area, Brazil

Luís Antonio Acácio de Lima
Luís Antonio Acácio de Lima 3rd degree connection 3rd
Analista de sistemas sênior na Deloitte Brasil
São Paulo Area, Brazil

Luis Antonio Lima
Doutorado: Irrigação e Drenagem – University of California-Davis (USA), 1989
Mestrado: Qualidade da Água para Irrigação – University of California-Davis (USA), 1986
Graduação: Engenheiro Agrícola

 

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Saiba mais sobre Luis Antonio Lima

Conheça abaixo o perfil de Luis Antonio Lima, doutorado em Irrigação e Drenagem da Universidade da Califórnia Davis.

Área de atuação: Engenharia de Água e Solo

Titulação

Doutorado: Irrigação e Drenagem – University of California-Davis (USA), 1989
Mestrado: Qualidade da Água para Irrigação – University of California-Davis (USA), 1986
Graduação: Engenheiro Agrícola

 

Saiba mais sobre Luis Antonio Lima aqui.

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Luis Antonio Lima – Boas práticas para call center

Luis Antonio Lima e as boas práticas para call center

Como gerenciar um call center de forma eficaz? Essa pergunta intriga muitos gestores e
depende do perfil e dos objetivos de cada contact center. Para uma empresa especiali
zada em cobrança, o objetivo contempla recuperar o máximo possível valores devidos.
Já em um helpdesk, busca-se resolver os problemas dos consumidores de forma efetiva
no primeiro contato. Cada segmento tem procedimentos e rotinas próprias, que devem
ser continuamente melhoradas para que se alcance as metas.

Leia também: Luis Antonio Lima e os conceitos call center

Como gerenciar um call center de forma eficaz? Essa pergunta intriga muitos gestores e
depende do perfil e dos objetivos de cada contact center. Para uma empresa especiali
zada em cobrança, o objetivo contempla recuperar o máximo possível valores devidos.
Já em um helpdesk, busca-se resolver os problemas dos consumidores de forma efetiva
no primeiro contato. Cada segmento tem procedimentos e rotinas próprias, que devem
ser continuamente melhoradas para que se alcance as metas.

 

Leia também: Blog oficial Luis Antonio Lima

As operações do call center exigem preparação e acompanhamento para garantir bons resultados dentro de uma expectativa de níveis de serviço e retorno financeiro. Isso envolve a soma de vários esforços: abordagens assertivas, suporte tecnológico para ganhos em produtividade e gestão, infraestrutura para viabilizar a operação sempre com foco no menor custo, acompanhamento dos indicadores de performance, entre outros. Em nosso dia a dia acompanhamos muitas empresas do segmento e identificamos algumas práticas capazes de contribuir para melhorar os resultados das operações

Leia também: Luis Antonio Lima desenvolve indicadores de performance de call centers

Estar atento ao mercado é fundamental em qualquer segmento de atuação. Acompanhe os concorrentes, faça benchmarking, avalie seu desempenho relacionado à sua concorrência. Isso é possível através do acompanhamento dos indicadores de performance das operações e seu balizamento com as práticas do mercado. Lembre-se de associar a esta avaliação os seus custos. O indicador Custo por Chamada, no qual são considerados todos os custos do call center, pode ser um bom parâmetro.

Leia também: Luis Antonio Lima | Twitter

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Luis Antonio Lima – O futuro do call center

Luis Antonio Lima – Em evento realizado dentro do CIC Brasil 2017, o Sintelmark, Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, promoveu um encontro com lideranças empresariais para discutir o futuro do setor de contact center e as necessidades dos clientes no que tange autoatendimento e o uso da tecnologia. Um aspecto unânime entre os presentes foi a necessidade latente da conversão para a multicanalidade, com aprofundamento das estratégias de atendimento digital, como forma de satisfazer as expectativas do cliente.
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Luis Antonio Lima e a Evolução do Call Center

Luis Antonio Lima e a Evolução do Call Center

luis lima vikstarO presente estudo tem o objetivo de analisar as tendências de relacionamento que irão redesenhar os modelos de negócio e atuação das empresas do setor de Contact Center e setores relacionados e seus impactos em relação à estratégia, processos, tecnologias, abordagens comerciais e demais variáveis de relevância nas empresas e rede de valor do setor.

Leia também: Luis Lima e os conceitos call center

A gestão das interações com clientes (ligações, contatos, e-mails, etc) deixará de ser o foco das atividades e processos de relacionamento e atendimento. O setor já indica, através de iniciativas cada vez mais significativa, que os conceitos como Customer Centricity e Visão 360º levarão o cliente ao centro da atividade das empresas de Contact Center.

A Quem se Destina

CEO, VPs, Diretores, Gerentes e Analistas de Planejamento Estratégico, Comercial, Operação, Recursos Humanos, Linhas de Serviços, etc das empresas de Contact Center ou empresas do setor. Contratantes e empresas com operações cativas. Profissionais que trabalham com TI, Mídia, Internet e Telecom

Leia também: Blog oficial Luis Lima

Benefícios

Aprofundamento na tendência do Customer Management Center, que irá orientar o mercado nos próximos ciclos.
Análise dos impactos na estrutura corporativa, na cultura, nas operações e atividades de Contact Center.
Possibilidade de antecipação e planejamento prévio e de contingência para os movimentos futuros do mercado.

Leia também: Luis Lima desenvolve indicadores de performance de call centers

Estrutura Detalhada de Conteúdo

Análise Histórica (Macro e Micro) do Setor: Visão Comportamental
Status Quo: Desafios e Oportunidades Atuais
O Benchmarking Internacional: Por que os modelos internacionais não são mais a referência a ser seguida?
Customer Management Center: a Solução como Novo Modelo de Negócio.
Origens, Impactos e Consequências: Detalhamento do Novo Modelo
Conclusões e Recomendações para empresas de Contact Center, Contratantes e Operações Cativas

Leia também: Luis Lima | Como organizar processo seletivo

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