Luis Antonio Lima e dicas para excelência no atendimento

Os agentes do centro de chamadas podem ser o primeiro e único ponto de contato para os clientes e, portanto, são muitas vezes o rosto de uma empresa.

Luis Antonio Lima

Uma das dicaspara os agentes que os gerentes sempre devem estar atentos ao interagir com os clientes é:

Seja confiante

A confiança é fundamental para qualquer interação produtiva. Certifique-se de que sua equipe esteja bem treinada, bem gerida e devidamente equipada para lidar com situações difíceis . Isso irá incutir confiança, as interações serão mais efetivas e a imagem da empresa será mais positiva.

Seja competente

Os agentes devem demonstrar um certo nível de competência para atender adequadamente as necessidades do cliente. Quando as demandas do cliente são muito altas, elas devem encaminhá-las para alguém com mais experiência que possa efetivamente lidar com sua questão ou preocupação.

Estar interessado

Os agentes devem ter um interesse genuíno na questão ou preocupações do cliente. Isso tornará o processo mais agradável para o agente e o chamador. O trabalho no call center pode ser muito monótono. Os agentes devem mantê-lo fresco, tendo um interesse genuíno na situação única de cada pessoa, fazendo perguntas pessoais e tentando estabelecer uma conexão rápida.

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center

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